Олаф Хауэр
Эпик-общение. Коммуникация как ключ к конструктивному взаимодействию и личному развитию
© Олаф Хауэр, 2023
© Дмитрий Игоревич Ширяев, 2023
© Денис Андреевич Кашин, 2023
ISBN 978-5-0060-1595-1
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Привет, друзья!
Мы – команда по развитию людей и организаций iNTG. Больше 10 лет мы работаем с крупными компаниями, в числе которых: BMW, Авито, X5 Group, РосАтом, BASF, JTI, Билайн и еще более 20-ти других.
Сейчас мы делаем бизнес-психологию доступной для всех. В наших пособиях вы найдете инструменты, которые мы применяем при работе с большим бизнесом. Уверены, это может повысить ваши личные, карьерные и финансовые результаты.
Что такое ЭПИК-общение?
EPIC – это аббревиатура от английского словосочетания Every Problem Involves Communication (Каждая Проблема Включает в себя Коммуникацию). Она была придумана одним из основателей iNTG – Полом Борном из Англии.
Основная идея EPIC в том, что с какими бы сложностями в личной или профессиональной жизни мы не сталкивались, их корень зачастую лежит в области коммуникации и взаимодействия с другими людьми. Решение этих проблем стоит искать там же – через освоение навыков конструктивного общения.
В серии «ЭПИК-общение» мы рассказываем про основные навыки и техники, которые делают коммуникацию конструктивной и, как следствие, выгодной.
Основы конструктивной коммуникации и взаимодействия
Из этой части вы узнаете
– Что такое коммуникация и, в частности, что такое конструктивная коммуникация;
– Основные понятия и теоретические модели.
6 измерений человеческого бытия
Рисунок 1 – 6 измерений человеческого бытия
Прежде чем мы начнем говорить о конструктивной коммуникации и о том, в чем она заключается, давайте обозначим теоретическую рамку нашего пособия и взглянем на шесть измерений человеческого бытия.
Первое измерение – это наше тело. Наше физическое «я» и физический носитель наших эмоций, наших мыслей, нашего внутреннего чутья (интуиции), нашей личности, нашей души, а также наших действий и общения с окружающим миром.
Измерение №2 – наше сердце, то есть эмоции. Когда дело доходит до дилеммы: голова или сердце, люди представляются скорее эмоциональными, а не рациональными существами. Эмоции быстрее мыслей, поэтому мы сначала чувствуем, а потом думаем.
Измерение №3 – наш ум, наши мысли или рациональность. Это то, что мы применяем, когда планируем наши действия и предвидим их последствия; когда мы формулируем стратегии и дорожные карты, чтобы воплотить цели в жизнь.
Также, своим умом мы пытаемся воздействовать на тело. Например, в легкой атлетике, спортсмен продумывает новое сложное движение и складывает его из последовательности простых действий и переходов между ними перед тем, как выполнить. Точно так же мы можем воздействовать на свои эмоции, например, когда нужно успокоиться и вернуть себе эмоциональное равновесие – для этого мы используем силу нашего ума и воображения.
Измерение №4 – это наше «чутье», как мы называем это в русском языке, или «Bauchgefühl», как мы называем это по-немецки – это наша интуиция, или так называемый «внутренний голос».
Кстати, в случае противоречия между тем, что подсказывает вам ум, и тем, что подсказывает интуиция, настоятельно рекомендуем дважды подумать и скорее прислушаться к своему внутреннему голосу, а не просто следовать уму.
Измерение №5 касается наших ценностей, тех главных жизненных принципов, которые мы сознательно формулируем, чтобы ориентироваться на жизненном пути. Ценности помогают нам определять для себя, что неправильно и что правильно, какое верное решение принять в каждой конкретной ситуации и, наконец, какое действие следует предпринять, а какое действие следует исключить.
Измерение №6 – это коммуникация. Она касается нас как социальных существ, нашего взаимодействия с людьми: членами семьи, друзьями, сокурсниками, коллегами, людьми в общественных местах.
Общение происходит постоянно и обычно с ограниченным числом людей. За счет того, что наше взаимодействие с ними повторяется, коммуникация начинает протекать по определенным шаблонам. Таким образом, наши коммуникативные действия становятся привычками – автоматическими реакциями в рамках этих шаблонов коммуникации.
При этом в обычной жизни мы не уделяем коммуникации особого внимания, потому что многие из нас считают себя «специалистами» в этой области так как общаются каждый день. Однако многочисленные сложности, недопонимания и конфликты говорят о том, что это далеко не так.
Поэтому наше пособие концентрируется на измерении «коммуникация». При этом в коммуникации возникают и проявляются наши эмоции и мысли, а также частично наша интуиция. Кроме того, в коммуникации с другими людьми проявляется, насколько мы на деле придерживаемся своих личных убеждений и ценностей. Также и тело вовлекается в процесс коммуникации, например, через мимику, жестикуляцию, осанку. Одновременно и сама коммуникация может воздействовать на тело, например, когда мы после тяжелой ссоры чувствуем тяжесть на сердце. Коммуникация воздействует и на другие измерения – нас вдохновляет и наводит на новые мысли интересная дискуссия, а порой и заставляет задуматься над своими жизненными принципами.
Что такое коммуникация?
Упражнение
Подумайте, как бы ВЫ определили, что такое коммуникация?
Пожалуйста, сначала ответьте на этот вопрос и только после переходите дальше.
Классическое определение коммуникации
Под коммуникацией часто понимают передачу информации от одного субъекта к другому. Эта модель коммуникации называется трансмиссионной. Она была предложена в 1949 году Шеноном и Уивером.
Мы расширили это определение.
Определение коммуникации iNTG
Коммуникация – это обмен знаниями, идеями, эмоциями с целью создания общего понимания. На этой основе реализуется взаимодействие, например, чтобы достичь совместных целей. Однако, если посмотреть вокруг, то можно заметить, что коммуникация не всегда соответствует этому определению. (Кстати, как вы ответили на вопрос выше?) Все потому, что есть несколько видов коммуникации.
Виды коммуникации
Эгоцентрическая. Это когда в общении для вас уже все понятно, вы приняли решение. Вы коммуницируете для того, чтобы получить подтверждение ответов, которые вы уже дали себе и которые выгодны вам. Отсутствует создание чего-то общего. Происходит как будто разговор двух монологизирующих людей.
Конструктивная. Вы излагаете свое мнение, руководствуетесь своими интересами и при этом заинтересованы во мнении людей, с которыми вы имеете дело, и учитываете их интересы, то есть ведете себя ассертивно. Вы обмениваетесь мнениями, взглядами, ценностями, чтобы создать то общее, что выгодно всем вовлеченным в коммуникацию сторонам.
Промежуточная или оппортунистическая. Вы переключаетесь между разными типами коммуникации. Вы можете скрыть некоторую информацию или опустить некоторые ее части, чтобы увеличить свою выгоду. Либо вы быстро соглашаетесь, хотя надо было бы отстаивать свое мнение и интересы. Порой вы проявляете конструктивную коммуникацию.
Примеры эгоцентрической коммуникации
1. Перебивать собеседника
2. Вести параллельный диалог, когда кто-то говорит
3. Давать оценку, не дослушав предложение
«Да, это все понятно, но мне это не нравится / это неверно»
«Ну что за ерунда!»
4. Манипулировать. Преследовать свои интересы, не обращая внимания на интересы другой стороны
«Не хочу ничего понимать, но и ты меня пойми»
«Да это все верно, но вы меня не совсем правильно поняли»
«Вы вроде говорите верно, но вам не кажется, что…»
«А вы разве не понимаете, что…»
5. Обесценивать мнение/предложения собеседника
«Перестань говорить глупости…»
«Мы не для того тебя нанимали, чтобы ты говорил очевидные вещи»
«Ну это же и так понятно!»
«Зачем говорить о прописных истинах?»
6. Переходить на личности
«Своему партнеру будешь указывать, как делать!»
«Ты что, совсем дурак/идиот?»
«Детей своих поучи!»
7. Вводить в заблуждение. Лгать
Заведомо распространять ложную информацию
Умалчивать важные элементы, которые могли бы помочь быстрее или правильнее принять решение
8. Говорить за спиной, сплетничать