Клиентский сервис

В практикум включены темы рефератов, практические задания и тесты по основным темам учебной дисциплины «Маркетинг услуг»...

Аудиокнига озвучена авторами – Максимом Ильяховым и Людмилой Сарычевой. Письма прочитаны по ролям, разыграны диалоги, а ...

Книга для всех, кто хочет вдохновлять сотрудников делать больше, чем достаточно, и сделать свой сервис по-настоящему кли...

Последние двадцать лет нас учили, что деловая переписка – это бесконечные реверансы, бессмысленные формы вежливости и вы...

Открытие собственного производства – высший этап развития ресторанного бизнеса. Для ресторатора запуск фабрики-кухни – г...

В продолжение своей первой книги Виолетта Гвоздовская на сей раз предлагает читателям узнать все, что касается финансово...

Первая часть книги, которую вы держите в руках, посвящена организации труда персонала ресторана. В ней подробно описано,...

Что необходимо делать, чтобы сотрудники хотели и могли позаботиться о гостях и как результат гости были довольны? В совр...

В наши дни все больше предпринимателей открывают свой бизнес в малых городах, полагая, что преуспеть там значительно про...

Успешная и эффективная работа в ресторанном бизнесе зависит от множества показателей. Опыт работы автора в крупных ресто...

Чтобы ресторан стал успешным и зарабатывал больше, необходимы постоянные усилия на локальном уровне. Локальный маркетинг...

Цифровые технологии – это уникальное явление, за последние десятилетия полностью поменявшее образ жизни каждого жителя п...

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогом...

Как открываются успешные объекты пицца-бизнеса? В чем разница между пиццерией и службой доставки? С чего начинать вхожде...

Это первое руководство по комьюнити-менеджменту от российского практика.

Основная проблема современного бизнеса - это нехватка прибыли при достаточном количестве клиентов и оборотных средств. П...

В этой книге собраны 70 самых сильных инструментов доверительного маркетинга, которыми вы сможете пользоваться в своей р...

Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко – известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифиц...

В учебном пособии с учетом специфики сферы сервиса рассмотрены подходы к организации и планированию деятельности предпри...

В продажах много случайных людей. Сильный, успешный продавец любит свою работу и получает удовольствие не только от коми...

В пособии использованы только те материалы, которые действительно нужны в реальной работе бизнесмена или государственног...

Название книги может ввести читателя в заблуждение, поскольку в ней говорится как будто бы только о работе с жалобами. И...

Довольный клиент обязательно вернется снова. Чтобы клиент был доволен, необходимо создать высокий уровень сервиса. Но ка...

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от в...

Об одной из наиболее сложных сфер деятельности – о маркетинге услуг. На практических примерах работы как крупных компани...

Design and implement the ideal customer focus Anticipate provides business readers with a practical how-to approach for ...

Praise for Take Their Breath Away «Are you bored? We're so spoiled that when something is merely good enough, we just wa...

"I’ve always said that education without execution is just entertainment – and Lior illustrates this beautifully in his ...

What's the Secret? gives you an inside look at the world-class customer service strategies of some of today's best compa...

CRM was supposed to help businesses better understand their customers and increase efficiency. Yet most companies are no...

Practical strategies for better customer service based on the principles of servant-leadership Individuals in the workfo...

Competing in a Service Economy is a hands-on guide to creating services, with illustrative examples from service-oriente...

A five-step strategy for turning a commodity into a necessity When products and services become interchangeable, price b...

Praise for Taming the Search-and-Switch Customer «What an excellent wake-up call! Your company's most valuable asset—you...

Praise for Chocolates on the Pillow Aren't Enough «Jonathan recognizes that in today's Internet-fed, savvy-consumer worl...

Tips on making your call center a genuine profit center In North America, call centers are a $13 billion business, emplo...

From best-selling author Jeffrey J. Fox, how the savvy see opportunity – and capitalize on it Economic downturns separat...

A step-by-step guide to designing and implementing an amazing customer service culture In today's competitive business e...

In an online and social media world, measurement is the key to success If you can measure your key business relationship...

Make your online customers happy—and create new ones—with this winning guide Social media gives you an unparalleled vehi...