Текст по полочкам. Краткое пособие по деловой переписке – Максим Ильяхов
Деловая переписка – это всегда важно, но далеко не всегда просто. Ошибки в ней могут иметь серьезные последствия – от неправильного понимания ваших мыслей и идей до разрушения бизнеса. Краткое пособие Максима Ильяхова поможет вам сделать письменное общение с партнёрами и клиентами максимально эффективным и безопасным. Здесь вы найдете самые полезные советы и инструменты из всех книг автора, а также его ответы на вопросы сотрудников и руководителей российских компаний на тренингах и мастер- классах. Вы узнаете, как избежать досадных ошибок в переписке, научитесь ставить задачи, критиковать и предъявлять претензии, отчитываться, грамотно использовать визуализацию для презентаций, составлять коммерческие предложения и т. д. Также в книге есть электронное приложение – методичка по деловой переписке, которую можно использовать как универсальный шаблон.
Краткое содержание
Эта книга, опубликованная в 2022 году, пополнила список работ Максима Ильяхова, автора таких бестселлеров как:
- «Пиши, сокращай»,
- «Новые правила деловой переписки»,
- «Ясно, понятно».
О чем книга?
Она о том, как грамотно составлять коммерческие предложения и деловые письма, ставить конкретные задачи, благодарить и корректно поздравлять клиентов и коллег, переписываться в рабочих чатах и даже конфликтовать.
Максим Ильяхов с 2018 года обучает тонкостям деловой переписки сотрудников самых разных компаний. И знает, какие именно проблемы можно с легкостью решить в компании, просто освоив тонкости деловой переписки.
Структура книги
В первом разделе автор рассказывает о несложных текстовых приемах. Это база деловой переписки, которая не требует от авторов упрощения специфических терминов или изменения собственного стиля.
Во втором разделе речь идет об отношениях с адресатом и особом понятии – контексте. То есть моментах, которые влияют на результат общения до момента, как участник открывает чат или электронное письмо.
В третьем разделе приведены примеры наиболее популярных текстов в деловом общении. То есть благодарностей, рассылок, коммерческих предложений и рекламы. Также в этом разделе есть инструкция, как создавать слайды презентации, которые наверняка запомнятся адресатам.
Электронное же приложение к книге – полноценный внутренний регламент делового общения. То есть конкретное руководство, которое можно принять на уровне как отдела, так и всей компании.
Особенности книги
Максим Ильяхов отмечает, что по сути эта книга – концентрированная выжимка из трех предыдущих его работ. Автор отобрал самое важное и поместил в одну книгу базовые знания, которые можно усвоить всего за полчаса чтения. И даже если вы уже знакомы с предыдущими произведениями, эта книга поможет быстро систематизировать полученные знания.
Также вы узнаете, как писать обращение «вы» – со строчной буквы или с заглавной, когда уместно отправлять голосовые сообщения и так далее. Этим вопросам и ответам на них посвящена отдельная глава.
Книга будет полезна и тем, кто трудится в офисе, и тем, кто работает на удаленке.
А вы уже прочли эту полезную книгу? Какая информация показалась вам наиболее интересной и почему? Поделитесь впечатлением, напишите отзыв!
Максим Ильяхов – соавтор популярных книг «Пиши, сокращай», «Новые правила деловой переписки», и автор «Ясно, понятно».
"Текст по полочкам" – это выжимка из этих трёх книг с минимальным количеством примеров.
⠀
• Для кого
– для тех, кто не читал или заблудился в предыдущих книгах в дебрях редактуры
– для руководителей, предпринимателей, топ-менеджеров – словом, для тех, кто хочет уловить суть и не углубляться в сложную редактуру
⠀
• В чём поможет
– писать письма удобнее для получателей, чтобы получать ответ по существу и в краткие сроки
– организовывать рабочие конференции или планёрки, обсуждать важные рабочие вопросы в длинной переписке
– писать холодные письма и письма о промоакциях так, чтобы их открывали чаще
– учитывать контекст в общении и переписке
– описывать компанию и товар на вашем сайте
– соблюдать цифровой этикет
– писать коммерческие предложения, благодарности, критику, поздравления
– оформлять презентации
⠀
•Что нового
Ничего, если вы читали все предыдущие книги, которые я перечисляла выше. Эта книга – хороший подарок тому, кто не знаком с принципами первых двух книг Ильяхова и Сарычевой (которые, кстати, я по-прежнему считаю лучшими у этих авторов). В самом конце есть памятка о том, как вычищать текст от словесного мусора и предложений, не несущих важной информации, а также минимальные рекомендации по деловой переписке – про обращения, манипуляции, напоминания и извинения.
⠀
Словом, если вы и ваши руководители ещё не читали «Пиши, сокращай» и «Правила деловой переписки», то рекомендую начать знакомство с этой книги, а дальше уже понять, какой именно информации не хватает в вашей ситуации.
Новое пособие от гуру инфостиля не открывает Америку, в чем он признается прямо в предисловии:Материал книги – выжимка из трех книг: «Пиши, сокращай», «Ясно, понятно» и «Новые правила деловой переписки» <…> Цель – уложить все необходимые знания в книгу, которую вы прочитаете за 30 минут.Насчет тридцати минут не уверена (впрочем, я постоянно отвлекалась), но за пару часов пролистать, останавливаясь на заинтересовавших разделах, можно.Основной посыл книги – стандартно-Ильяховский, в хорошем смысле: «с заботой и уважением». К читателю, разумеется. На этом строятся все советы, от структурирования текста по принципу «главное – в начале», до выбора каналов общения.Вообще, психологии делового общения здесь посвящено гораздо больше, чем написанию текстов per se. Особенно мне понравилась главка о подмене контекста:В деловой переписке есть вредный прием, который кочует из книги в книгу, из тренинга в тренинг, из письма в письмо <…> Смысл приема – делать вид, что контекст совсем другой, и строить общение, исходя из этой вымышленной ситуации. Можно даже проговаривать, будто ситуация совсем другая, и ожидать, что читатель на это купится. Вот примеры таких фраз: Надеемся на плодотворное сотрудничество. Уверен, я именно тот человек, которого Вы искали! С нетерпением жду ваш положительный ответ!Нашлось место поговорить и о гигиене труда, и о вреде дежурных фраз, и о том, как правильно критиковать, благодарить и поздравлять.
Особенно хороша главка про презентации – вроде бы все изложенное очевидно, но как часто приходится скучать под выступления, сопровождаемые либо слайдами с кирпичами текста, которые уже с третьего ряда толком не различишь, либо с бессмысленной инфографикой из интернета.И это тот редкий случай, когда я рекомендую только электронную книгу. Да, верстка – во всяком случае, в выданной мне Литресом версии – не всегда удачна, зато в конце почти каждой главы есть ссылки на дополнительные материалы, а в качестве бонуса и вовсе предлагается скачать шаблон методички, на основе которой можно создать внутренний регламент по деловой переписке.
Это тот случай, когда для максимального эффекта необходимо совмещать несколько вариантов книги – печатный и аудио формат. Плюсом аудиоверсии является авторская озвучка, все-таки автор знает что лучше выделить из своей книги. А печатная версия помогает изучить примеры визуально. Кроме того, это не просто поток полезной информации, поэтому полезно прорабатывать примеры на практике.Отличительной особенностью этой книги является узконаправленность советов и рекомендаций. Если в других книгах автора, он чаще всего говорит о тексте вообще, то здесь больше о специфических текстах, о важности его структурирования.Есть у неё и минусы. Автор по-прежнему часто возвращается к себе любимому, местами повторяя одно и тоже разными словами. Но подобной воды, хоть и немало, но все-таки меньше, чем в иной литературе по саморазвитию.Так как книга довольно практическая, то возвращаться к ней надо в нужные моменты. Просто прочитать и убрать на полку не получится. Она либо становится хорошей помощницей (для тех, кто пишет тесты) , либо абсолютно не нужной литературой.